- Que dois-je faire en premier ?
- Que dois-je faire si mon suivi ne fonctionne pas ?
- Qu’est-ce que Mon espace (plateforme web) ou Mes documents (application mobile) ?
- Où se trouvent mon parcours de soins et mes documents administratifs ?
- Qu’est-ce que la check-list ?
- Quelle est la partie suivi (plateforme web et/ou application mobile) ?
- Que sont les alertes ?
- Qu’est-ce que la messagerie ?
- Qu’est-ce que le bouton “Demander un rappel” ?
Préambule :
Il est possible d’accéder à votre suivi Maela de deux manières différentes : soit via la plateforme web (connexion via www.maela.fr), soit via l’application mobile disponible sur les stores iOS et Android.
- Que dois-je faire en premier ?
Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous devez changer votre mot de passe pour des raisons de sécurité et accepter les conditions d’utilisation. Il est important de se souvenir de votre nom d’utilisateur et de votre nouveau mot de passe.
Ensuite, vous devez accéder à la section “Mon compte” et vous assurer que toutes vos informations sont remplies. Ces informations sont très importantes pour votre suivi médical notamment en cas de problème, prenez donc le temps de les relire et de les compléter.
Vous pouvez ensuite naviguer dans les différents onglets de votre espace de suivi pour découvrir l’application.
- Que dois-je faire si mon suivi ne fonctionne pas ?
Vous devez contacter votre centre de suivi. Le numéro de contact se trouve sur la fiche d’information qui vous a été remise par votre praticien ou sa secrétaire. Vous pouvez également contacter votre praticien ou sa secrétaire pour vérifier le bon fonctionnement de votre profil. Vous trouverez leurs coordonnées dans la rubrique contact.
- Qu’est-ce que Mon espace (plateforme web) ou Mes documents (application mobile) ?
Dans ces rubriques, vous trouverez toutes les informations utiles sélectionnées par votre médecin et votre hôpital pour vous aider à vous préparer au mieux.
- Où se trouvent mon parcours de soins et mes documents administratifs ?
Votre hôpital et votre praticien ont ajouté des documents qui expliquent votre parcours de soins. Vous les trouverez dans l’onglet “Mon espace”. Ces documents vous permettront de préparer votre séjour à l’hôpital mais aussi de mieux comprendre votre pathologie, votre intervention ou votre traitement. Sur l’application, ces documents se trouvent sur l’icône “Documents”, à laquelle vous pouvez accéder en appuyant ou en cliquant.
- Qu’est-ce que la check-list ?
La check-list est une liste de tâches à effectuer avant votre opération.
Il est donc essentiel que vous accomplissiez toutes les tâches énumérées par votre hôpital et que vous remplissiez votre liste de contrôle de manière à ce que toutes les cases soient vertes. La liste de contrôle doit être remplie au moins 10 jours avant la date de votre opération, dans la mesure du possible. Vous trouverez de plus amples informations en cliquant sur la tâche à accomplir ou sur le point d’interrogation (plateforme web). Si la tâche n’est pas directement liée à votre opération, il est tout de même nécessaire de remplir la liste de contrôle avant le jour J.
- Quelle est la partie suivi (plateforme web et/ou application mobile) ?
C’est un espace simple et sécurisé, où vous pouvez effectuer toutes les tâches nécessaires à votre suivi médical. Vous y trouverez 6 modules :
Check-list : Avant votre opération, il est essentiel d’effectuer toutes les tâches listées et de compléter votre checklist afin que toutes les cases soient vertes. Dans la mesure du possible, la check-list doit être remplie au moins 10 jours avant l’opération.
Tests (plateforme uniquement) : Si votre médecin vous demande d’effectuer des tests après votre opération, vous pouvez les partager avec lui en les téléchargeant directement sur la plateforme. Il suffit de cliquer sur le bouton de téléchargement et de choisir le fichier à télécharger. La date inscrite sur le module vous rappelle la date limite pour le lui envoyer. S’il s’agit d’une analyse importante, vous pouvez sélectionner l’option “avertir le praticien de l’ajout” afin qu’il reçoive une alerte.
Traitements (application uniquement) : votre médecin peut définir des rappels pour vos traitements afin de vous aider à les suivre.
Mesures : Les mesures sont les mesures que votre médecin vous demande de déclarer dans le cadre de votre suivi. La date figurant sur le module vous indique quand votre prochaine mesure doit être effectuée. Il peut s’agir du poids, de la température ou de la tension artérielle, par exemple.
Photos : Cet espace vous permet de partager des photos avec les professionnels de santé de manière totalement sécurisée. Il peut s’agir d’une plaie ou d’un pansement. Les photos téléchargées sur la plateforme ne sont visibles que par une infirmière ou votre médecin.
Pièce jointes (plateforme uniquement) : Cet espace vous permet de partager des pièces jointes avec votre praticien. Il peut s’agir d’ordonnances ou de rapports. La date figurant sur le module correspond à la date de la dernière pièce jointe chargée sur la plateforme.
Questionnaires : Cet espace vous permet de répondre à des questionnaires de suivi conçus par votre praticien. La date du module est la date à laquelle le questionnaire doit être saisi. Il est indispensable d’y répondre à la date indiquée sinon cela déclenchera une alerte.
- Que sont les alertes ?
Cette section centralise les alertes liées à votre surveillance. L’alerte est généralement accompagnée d’un message qu’il est important de lire car il contient généralement des recommandations sur ce qu’il faut faire.
Il existe 4 niveaux d’alertes.
Danger (rouge) : ce type d’alerte est à prendre au sérieux car il peut potentiellement affecter votre santé. En cas d’alerte rouge, les infirmières de suivi vous contacteront et préviendront votre praticien.
Avertissement (jaune) : Un événement anormal s’est produit et nécessite une surveillance particulière. Il est possible qu’une infirmière vous contacte pour faire le point.
Information (bleu) : Cette alerte vous fournit des informations dont vous devez tenir compte.
Messagerie (vert) : Elle vous indique qu’il y a un nouveau message à examiner dans votre espace de messagerie.
Les alertes sont déclenchées pour 2 raisons principales :
Une de vos mesures ou réponses à un questionnaire est en dehors du seuil défini par votre praticien.
Vous n’avez pas réussi à réaliser une tâche dans les temps.
- Qu’est-ce que la messagerie ?
La messagerie est une fonction dédiée pour vous permettre de rester en contact avec les infirmières de suivi et votre praticien.
La partie “Messagerie” vous permet d’échanger des messages écrits avec les infirmiers si nécessaire. Votre message remonte sur la plateforme infirmière et sera traité dès que les infirmières l’auront lu. Votre médecin pourra également vous contacter via la messagerie ou participer à la conversation si nécessaire. A la fin d’un échange de messages, vous devez fermer la conversation pour indiquer que vous avez reçu les réponses souhaitées.
- Qu’est-ce que le bouton “Demander un rappel” ?
Sur l’application, ce bouton se trouve en bas du menu principal.
Sur la plateforme, il se trouve dans l’onglet “Messagerie”.
En appuyant sur ce bouton, un signal est envoyé aux infirmières pour qu’elles vous contactent par téléphone. Assurez-vous d’avoir votre téléphone personnel à proximité, allumé et avec un signal. Cela peut prendre quelques minutes selon l’heure de la journée, mais ne vous inquiétez pas. Si le délai de rappel est trop long ou si vous êtes en dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter directement votre centre de surveillance au numéro indiqué sur la fiche d’information.
En cas d’urgence médicale, appelez le 15. Ces services ne sont pas destinés à remplacer les services d’urgence.